雷達財經鴻途出品 文|莫恩盟 編|深海

在電商平台下單後，卻遲遲未收到貨；想要取消訂單申請退款時，卻一直拿不到本該屬于自己的錢款……

在網絡購物已經深入到人們生活方方面面的當下，這樣看似離譜的事情卻真實地發生了消費者何先生的身邊。

去年8月，何先生在寺庫買了一雙某奢侈品牌的鞋子，價值3000多元，但將近一年的時間過去，何先生不僅沒有收到鞋子，申請退款也處處碰壁。

而在黑貓投訴平台上，同樣面臨不發貨也不退款遭遇的寺庫消費者還有許多。其中，甚至還有消費者早在2020年、2021年便已在寺庫下了訂單，但他們遲遲沒收到貨，也未收到退款。據此計算，這些消費者已經等待了三四年的時間。

頻頻被消費者以不發貨也不退款爲由發起投訴的寺庫，如今已滿是“傷痕”。天眼查顯示，截至發稿，寺庫關聯公司北京寺庫商貿有限公司以被告身份卷入的司法糾紛多達2200多起，涉及案由多與合同糾紛有關。與此同時，該公司目前還存在大量的被執行人、失信被執行人、股權凍結等風險信息。

自2008年創立以來，寺庫曾頻頻獲得資本的青睐。2017年，寺庫還成功摘得“中國奢侈品電商第一股”的榮譽，但近年來寺庫卻多次收到納斯達克的退市警告。寺庫最後一次披露定期報告，停留在了2022年的半年報。

不過，讓許多消費者感到不解的是，因退款糾紛把他們搞得焦頭爛額的寺庫，當前仍在正常運營。在寺庫App上，平台的707大促正辦得火熱，且折扣力度不小。

不發貨也不退款，寺庫遭衆多消費者投訴

曾經摘得“中國奢侈品電商第一股”的寺庫，如今卻因不發貨也不退款的舉動惹來消費者衆怒。

據藍鯨新聞報道，近日一名消費者向其爆料，自己曾于去年8月在寺庫平台下單一雙價值3000多元的鞋子。然而，如今距離下單已經過去快一年的時間了，該消費者下單的商品卻遲遲未能發貨。當消費者想進行退款操作時，卻發現無法正常退款，每次申請平台都顯示在處理中。

該消費者還表示，“這件事最可恨的就在于，我花錢買了東西，平台不發貨不退款，還要求消費者強制換貨，換的是完全沒人要的東西。這種行爲完全屬于欺詐消費者，並且向監管機構投訴也沒有用。”

事實上，前述消費者遭遇的情況並非孤例。早在2022年，雷達財經就曾在《奢侈品向上，寺庫向下》一文中提到，在一個寺庫維權群中，聚集了數百名聲稱平台不發貨也不退款的消費者。

據悉，他們的退款金額從幾千元至數萬元不等，等待退款的時間最長已有一年多。其中一名群成員還透露，大家在嘗試各種方法後，收到退款的仍是少數，倒是維權人數還在不斷增加。

去年11月，“女子花1.8萬買衣服一年不發貨不退款”的話題，又將寺庫送上熱搜。截至目前，該話題在微博已吸引超過3億的閱讀量。

彼時，一名女士稱其此前在寺庫平台上先後購買了4件衣物，總價超過18000元。但一年時間過去，這名消費者既沒有收到下單的商品，在申請辦理退款時也被寺庫一拖再拖。

這名消費者無奈地表示，衣服是她上一年的夏天准備送給男朋友的，但夏天都過去了，平台也沒有發貨。後來她聯系客服進行催促時，客服雖然沒說不能退，但就是一直往後拖延，說在審核中，結果過去一年多了，退款仍舊沒有完成審核。

百般無奈之下，這名消費者決定尋求當地市場監管部門的幫助。市場監管部門介入後，寺庫方面終于答應給這名消費者退款，但退款的形式並非是直接退還錢款到這名消費者的賬戶，而是退還給她等價的平台換貨券。

由于消費者此前經常在寺庫購物，她便答應了這一處理方案。然而，讓消費者無語和憤怒的是，寺庫方面給她發放的平台換貨券只能在指定的換貨區兌換商品。

據這名消費者表示，換貨區的商品品質不高，也沒有她喜歡的類型。于是，她再次找到客服表示可以通過補差價的形式兌換其他商品，但客服答複稱換貨只能在換貨中心選購。

自己的訴求被否後，這名消費者再次提出退款，對方表示將通知財務，盡快將錢退還。直到這名消費者與媒體聯系時，客服反饋後台顯示退款進度仍在審核中。

除了上文提到的這兩起案例，在黑貓投訴平台上也有不少消費者因類似的遭遇向寺庫發起投訴。截至發稿，黑貓投訴平台上與寺庫相關的投訴多達23000多起。其中，近30天內的新增的投訴就多達88起，平均每天新增投訴近3起。

翻閱這些投訴，“不發貨也不退款”成爲了諸多消費者提及的高頻詞彙。有消費者表示，其此前在寺庫平台買了一瓶範思哲的香水，但半個月了也不發貨，退款也不給退，“和客服協商也沒用，就說審核中”。

還有消費者表示，2022年11月19日，自己在寺庫奢侈品線上購買gucci夾克衫，價值5259.05元，由于超過規定時間商家還沒發貨自己申請了退款，但平台一直不給其處理退款。經多次溝通，終于在2023年的時候同意退款，但直到現在退款仍未到賬。

甚至還有2021年6月下單的消費者稱，當時由于無貨自己申請了退款，但直到現在都沒有收到退款。期間該消費者催過幾次，客服都以系統維護升級爲理由。今年7月，他再次詢問客服，仍然沒有答複，“這個App太沒有道理而言了”。

值得一提的是，去年5月，北京寺庫商貿有限公司被北京市昌平區市場監督管理局罰款36萬元。主要違法事實爲消費者反映在寺庫平台上下單付款後長時間不發貨、以各種借口不退款。經調查，寺庫以系統升級、已向財務催退款、不明確告知消費者退款時間等手段，故意拖延消費者的退款申請。

公司多重“頑疾纏身”，App大促未受影響

盡管寺庫官網目前仍可正常訪問，但屢屢卷入不發貨也不退款質疑的寺庫，當下的境況的確不容樂觀。

據了解，寺庫關聯公司爲北京寺庫商貿有限公司。天眼查顯示，該公司成立于2009年4月，注冊資本達1000萬人民幣。

截至目前，北京寺庫商貿有限公司卷入的司法糾紛數量超過2300起。其中，北京寺庫商貿有限公司擔任被告的案件就超過2200起。

具體來看，北京寺庫商貿有限公司擔任被告的這些案件，涉及案由主要包括買賣合同糾紛、信息網絡買賣合同糾紛、網絡購物合同糾紛、合同糾紛、服務合同糾紛、委托合同糾紛、網絡服務合同糾紛、申請訴前財産保全、侵害商標權糾紛、房屋租賃合同糾紛等。

截至發稿，北京寺庫商貿有限公司共有430條被執行人信息，累計被執行總金額達3752.31萬元。與此同時，北京寺庫商貿有限公司還有117條失信被執行人信息、22條股權凍結信息。

此外，寺庫還多次被申請破産清算。2022年1月，柴某向北京市第一中級人民法院申請對北京寺庫商貿有限公司破産審查。之後，申請人撤回了對北京寺庫商貿有限公司的破産清算申請。

彼時，面對外界的破産傳聞，寺庫還曾回應稱，“我司發現部分媒體發布‘寺庫集團被申請破産’的相關新聞。經核實，不存在以上情況，公司將保留追責的權利。”

2023年5月，上海浩雀貿易有限公司以寺庫“不能清償到期債務且明顯缺乏清償能力”爲由，向上海市第三中級人民法院申請對上海寺庫電子商務有限公司破産清算，但同年6月又撤回了該申請。

2023年7月，北京赫拉珠寶有限公司以同樣的理由申請對寺庫破産清算，但同年9月也撤回了申請。

雷達財經注意到，寺庫擁有130萬粉絲的官方微博賬號“寺庫SECOO”，已許久未進行更新，其最後一條微博停留在2022年的7月，且其微博主頁還顯示“該企業的資質未經過年審”。而寺庫創始人李日學的最後一條微博，更是停留在了更早之前的2021年3月。

不過，社交帳號“失聲”的同時，並不影響寺庫繼續賺消費者的錢。據媒體報道，此前舉行的許多電商大促活動，寺庫幾乎都沒落下。打開寺庫App，現在還可以很容易地看到平台就707大促所設計的宣傳界面。

據悉，該大促是寺庫就707周年慶所搞的活動。整個大促從7月1日拉開大幕，7月1日至7月5日爲熱賣期，7月6日至8日爲沖刺期，7月9日、10日則是驚喜返場。

爲了這次大促，寺庫還拿出了每滿2000返300元等優惠方案。消費者如果沒有聽說過寺庫所卷入的這些負面消息，似乎很難從寺庫App中意識到交易中可能潛在的風險。

“中國奢侈品電商第一股”，遭遇資本滑鐵盧

雷達財經了解到，寺庫的創始人李日學，是出生于江西的70後創業者。2014年，李日學還曾與小米科技創始人雷軍、樂視網創始人賈躍亭、途家網創始人羅軍、果殼網創始人姬十三等人，一同入選《財富》（中文版）2014“中國十大創業先鋒”。

寺庫的誕生，可以追溯至2008年。但在創辦寺庫之前，李日學其實自1998年起便開始創業。據此計算，李日學創業已有20多年的時間。2007年，第一次拿到風險投資的李日學創立綠魔方網，該平台主營家電和家電以舊換新業務。

不過，在中國高端消費不斷升級和奢侈品電商快速增長的浪潮下，李日學緊接著便在第二年創立了寺庫。據寺庫官網顯示，寺庫集團擁有完整的高端商業生態，旗下設有寺庫商業、寺庫金融、寺庫智能和寺庫社群四大核心板塊，打造完整的精品商業圈。

在品牌發展的多年時間裏，寺庫曾一度是諸多資本爭相押寶的寵兒。天眼查顯示，在IPO前，寺庫便先後完成了5輪融資。2011年7月，IDG資本參與了寺庫規模達1000萬美元的A輪融資。次年，寺庫3000萬美元的B輪融資，又吸引到了Ventech China、BAI資本等投資方的注意。

一年之後，寺庫乘勝追擊，再度拿下一輪數千萬美元的C輪融資。除了“老金主”IDG資本、Ventech China外，盤古創富也給予其鼎力支持。

2014年，包括華人文化集團、IDG資本、Ventech China、盤古創富、Creadev等在內的新老投資方，再次對寺庫進行押寶。在衆多投資方的助力下，寺庫D輪融資的規模被提升到了1億美元的規模。

2015年，寺庫完成了上市前的最後一輪融資。本輪融資規模達5000萬美元，平安創投、旺家投資借此成爲了寺庫身後豪華投資陣容的新成員。

2017年9月，寺庫在納斯達克正式挂牌交易，借此敲響上市的鍾聲，並順利摘得“中國奢侈品電商第一股”的稱號。

即便已經登陸美股，但寺庫在上市後還曾進行過多輪戰略融資。天眼查顯示，2018年7月，寺庫宣布與全球最大的消費品私募投資公司L Catterton的亞洲分公司L Catterton Asia和中國最大的零售商京東達成戰略合作。通過此次合作，寺庫將獲得1.75億美元的投資。

2020年6月，趣店宣布將以至多1億美金的價格認購寺庫至多1020.41萬股新發A類普通股。交易完成後，趣店將持有寺庫約28.9%的股份，成爲其第一大股東。

值得一提的是，此番攜重金對寺庫進行投資的趣店，曾推出全球跨境奢侈品電商平台萬裏目。彼時，趣店集團創始人、董事長兼CEO羅敏表示，“我們相信此次合作會給寺庫與萬裏目的用戶帶來更好的購物體驗，爲全球奢侈品電商行業帶來更多改變；我們相信，這一戰略投資將爲兩個平台的全球擴張和成功提供更多機會。”

2022年9月，寺庫集團又宣布與阿拉丁科技集團達成深度戰略合作，阿拉丁科技集團將分三步與寺庫集團進行戰略合作，金額至多13億元。

據悉，雙方的合作分爲三部分，包括成立“寺庫中國俱樂部”，阿拉丁科技集團出資至多1億元，與寺庫共同開展二手奢侈品交易等業務。

其次，阿拉丁科技集團還將對寺庫集團進行戰略投資至多2億元，通過認購寺庫上市主體股票等形式進行深度合作。此外，阿拉丁科技集團和寺庫集團將聯合建立“消費品牌創新升級産業基金”，規模至多達10億元。

然而，寺庫多輪融資、成功上市的喜悅，並沒能一直延續下去。2021年12月，寺庫曾公告稱，由于連續30個工作日股票收盤價低于1美元，公司收到納斯達克的退市警告。

去年11月，寺庫再度發布一則公告稱，其于2023年11月14日收到納斯達克退市通知，並計劃請求聽證。公告中稱，寺庫此次被警告退市的原因，是其一直未能提交2022年財報。

截至目前，寺庫最後一次披露的財報停留在了2022年的半年報。據這份財報顯示，2022年上半年，寺庫拿下33億元的GMV，同比下滑34.4%；88萬單的訂單數，同比也下滑38.9%；40.9萬的活躍用戶數，同比則下滑28.1%。

業績方面，2022年上半年，寺庫錄得營收11.64億元，與上年同期相比減少23.69%。同期，寺庫錄得8.17億元的淨虧損，相較上年同期3983萬元的虧損規模進一步擴大。

早在2014年接受媒體采訪時，李日學曾表示，2014年，寺庫的國際化步伐會加快。“在海外建庫會所，收購公司等動作都在進行中。當寺庫變成一個全球高端消費平台時，1000億元的目標不難實現。”

若以2022年半年報的成績來看，寺庫交出的成績與李日學的預期還有不小的距離。而相比此前許下的宏偉心願，寺庫的當務之急或許是先將企業經營盡快調整回正軌。只有這樣，或許才能對得起李日學當初的表態：“奢侈品是有生命力的，對于這份事業我懷著敬畏之心。”