光大銀行武漢分行開展零錢包兌換活動光大銀行武漢分行供圖

□楚天都市報極目新聞記者 雷原

“沒想到銀行還能到現場爲我們提供殘損幣和零錢兌換業務，讓我們少跑路，太貼心了！”3月29日，光大銀行武漢分行來到白沙洲農副産品大市場開展硬幣流動車服務，提供殘損幣及零鈔兌換服務，同時向周邊商戶進行整治拒收現金、反假貨幣、人民幣圖樣等法治宣傳，疏通現金服務的“最後一公裏”。

極目新聞記者了解到，今年以來，光大銀行武漢分行積極踐行“支付爲民”理念，聚焦現金使用、賬戶服務、電子支付、適老化服務等多方面，打造多層次、多元化的支付服務體系，爲老年人、外籍來華人員等群體提供更加優質、高效、便捷的支付服務。

“零錢包”服務

讓金融更接地氣

隨著移動支付的普及，現金支付的頻率逐漸下降，但現金支付、零錢支付仍是日常生活中必不可缺的重要環節。

光大銀行武漢分行確保各網點現金備付充足，同時保證各網點有足量的小面額人民幣備付金，並在已有“T＋1”預約兌換基礎上開展“零錢包”兌換服務，構建“殘幣零幣優先兌換窗口”綠色通道，保證客戶“零錢包”兌換渠道暢通。自該項工作開展以來，共計兌換零錢包530個，合計金額超45萬元，櫃面提供現金預約服務1900余次，涉及金額2.7億元。

光大銀行武漢分行不僅通過“引進來”在櫃面發放“零錢包”，還通過“走出去”前往商超、高速、醫院、藥店等涉及民生場景開展投放。該行共計提供零鈔批量兌換服務272次，合計金額1009萬元。

同時，光大銀行武漢分行前往周邊商圈、商戶、街道和社區，向經營主體宣講不得拒收、排斥現金相關政策，張貼“支持現金收付”標識，充分發揮現金兜底保障工作。該行外出宣傳共計574余場，受衆約9萬人。

老人支付不犯難

讓金融更有溫度

伴隨著銀發經濟的崛起，如何讓老年客戶體驗支付的便利性，是各家金融機構一直在推動的重要議題。

目前，光大銀行武漢分行全省範圍內34家支行36家社區支行，共70家機構均支持適老化服務。網點配備了愛心專座、老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等硬件設施，制作了大字版老年人服務手冊、防詐騙提示、風險提示等，設立了無障礙通道、老年人優先辦理窗口，配備了愛心專員，面向老年客戶提供“主動迎入、協助填單、陪同辦理”等服務，打造“適老服務特色網點”，積極發揮優秀網點的示範作用等。同時，網點開設老年人優先窗口、愛心窗口等綠色通道，不斷提升老年人的服務體驗。

光大銀行武漢分行還制定了上門延伸服務流程，實現了安心寶鍵盤一鍵放大功能，上線了手機銀行簡愛大字版，公示了對外幫扶電話，多角度、全方位爲老年客戶提供便捷的服務，讓他們感受到金融服務的溫度。

老外支付不見外

讓金融更有深度

外籍人員來華，如果遇到支付難題該如何解決？在現金兌換方面，光大銀行武漢分行全轄34家網點，其中32家網點可辦理外幣兌換業務。此外，通過自助設備系統的升級，目前光大銀行武漢分行全部現金自助設備已實現可受理境外卡業務，實現了武漢分行自助設備100%支持外卡取現，100%有雙語界面。

同時，光大銀行武漢分行積極推廣境外來鄂人員便利開戶服務。對境外來鄂人員持護照、外國人永久居留身份證等合法有效證件的，可通過該行櫃面，以自然人名稱開立活期存款賬戶，並規定不得以境外來華人員無境內手機號碼、無境內常住地址爲理由拒絕爲其開立賬戶。未來，光大銀行武漢分行將繼續做好支付服務體系優化工作，進一步細化工作措施，優化工作流程，以優質的支付服務，滿足老年人、外籍來華人員等群體支付服務要求，讓支付服務暖心又舒心。

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