本報訊 記者周學芳報道 “前段時間，楓楊路的一戶居民反映了下水道返水問題。接到問題後，12345熱線工作人員第一時間形成工單並轉派給相關部門，並會同産權單位、業主等相關單位現場辦公，更換管道、清理汙水，問題得到徹底解決。

一直以來，蘇家屯區12345熱線始終堅持全渠道受理、全時段響應，不僅讓群衆訴求“有地說”“有人聽”“有人管”，還堅持“協調督促到底”。“今年以來，蘇家屯區政府召開了三次全區範圍的12345熱線訴求辦理工作調度會，始終把12345熱線辦理作爲爲民辦實事的重要抓手，持續把群衆急難愁盼的事辦好、辦實、辦到位，在政府與群衆之間架起了一座傾聽‘民聲’的‘連心橋’。”蘇家屯區營商局民意訴求部主任肖宇說。

據了解，蘇家屯區堅持發揮治理體系優勢，緊握12345民聲民意“晴雨表”，聚焦群衆需求，堅持問題導向和有解思維，實現一遇難題，各職能部門聞風而動到場“解題”，根據職責想辦法，事不完、人不走，讓簡單的問題直接辦、複雜的問題聯合辦，把群衆急難愁盼的熱線訴求辦成群衆“滿意清單”。不斷深化政務誠信建設，打造快捷高效政務環境，一大批企業和群衆的操心事、煩心事和揪心事得到快速響應、高效辦理。

蘇家屯區營商局副局長周忠生說：“下一步，我們將建立專屬的確責會議室，成立12345熱線智囊團，邀請區內各行業精兵強將和有經驗有閱曆的同志加入，通過實施“線上+線下”雙輪驅動，積極推進訴求案件確權認定，更高效率服務好群衆，讓群衆的訴求更快、更有效地解決，把群衆煩心事當‘心上事’。”