新黃河記者7月1日從山東省郵政管理局獲悉，爲貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）總體部署，經山東省人民政府辦公廳同意，自2024年7月1日起，山東省12305郵政業消費者申訴熱線實質性歸並至12345政務服務便民熱線。2024年8月1日起，山東省12305郵政業消費者申訴熱線停止使用。

7月1日起，消費者有關郵政、快遞服務問題，可通過撥打12345熱線電話或訪問郵政業申訴服務網站、微信小程序進行反映，郵政管理部門將按照屬地原則及時處理。

新黃河記者梳理時間線發現，爲更好地維護郵政業消費者的合法權益，提高申訴熱線接通率，暢通投訴渠道，自2023年10月16日起，山東省郵政業消費者申訴熱線0531-12305延伸到16市。

今年3月份，山東省郵政管理局副局長劉長春在省政府新聞發布會上表示，山東已全面完成新建16個市級12305郵政業熱線服務平台任務目標，熱線處理坐席增加45個，熱線接通率達到93.8%，消費者申訴服務渠道更加暢通，維權質效得到顯著提升。2023年全省共接聽“12305”消費者熱線電話9.88萬余次，處理申訴工單2.94萬余件，爲消費者挽回經濟損失880.47萬余元，消費者對申訴處理滿意度達到98.4%。

記者:蘇冉 編輯:周全 校對:高新