在某網站上看到一個討論度很高的話題，爲什麽大家不願意換新手機了？去年國內手機銷量僅2.55億台，同比下降19%，創下了2015年以來最低銷售記錄。其實這個問題不能從某一個角度去看待，這裏面有外部因素，比如經濟環境，但也有內部因素，比如手機産品本身的問題。

隨著手機行業由增量時代進入存量時代，手機廠商之間的競爭也愈加激烈。爲了爭奪更多的市場份額，廠商開始追求更高的配置、更亮眼的參數，以吸引更多用戶的注意，但在這個過程中卻忽略了一個更重要的東西，那就是用戶體驗。要知道很多時候，配置高並不等于用戶體驗就好，這背後還涉及到很多環節，比如售後體驗就是很多手機廠商極易忽略的一點。

前段時間，人民網就在報道中揭露了手機售後亂象的情況，深圳消費者委員會平均每個月要收到300多個手機産品投訴問題，包括保修期售後要自費，廠商推卸責任等。據業內人士透露，手機售後亂象的主要原因在于，故障責任難劃分。在這種情況下，最好的解決方案是手機廠商平台積極解決售後，滿足消費者的合理訴求。

不過在批評手機售後亂象的同時，人民網也對部分手機廠商進行了表揚，比如小米爲部分小米11用戶的主板問題提供長達36個月的延保。此前，小米11系列由于骁龍888處理器本身的設計缺陷，出現了燒主板、燒wifi的情況，引發了不少用戶的擔憂。而爲了打消用戶的顧慮，小米宣布更新小米11系列的售後政策，延保至36個月，爲非人爲導致的主板問題提供免費維修和更換。

小米11被人民網當作正面例子點名，一方面是對小米等國産廠商爲用戶負責任的認可，另一方面是對手機售後亂象的抨擊。要爲用戶提供良好的體驗，靠的不僅僅是産品，還有優質的售後體驗。産品不是賣出去，就事不關己了，手機廠商應該做到全環節把關，這樣才能真正獲得用戶的認可，大家覺得呢？