由于衆所周知的原因，在過去的一年裏不少行業都受到了影響，手機行業也不例外。從幾個季度的銷量數據來看，情況都不樂觀，這也不由讓人擔心2022年全年手機市場的情況。就在近日，國際數據公司IDC也終于發布了全球季度手機追蹤報告，2022年中國智能手機市場出貨量爲2.86億台，同比下降13.2%，這也是國內手機市場近10年來首次跌破3億大關，那麽手機爲什麽賣不動了？

可以肯定的是，這裏面有經濟環境的原因，用戶開始有意識的節省不必要的開支，換新手機的用戶自然就大大減少。但大環境不是唯一的原因，産品沒有吸引力、同質化嚴重這些都是問題，不過其實還有一點很多人都忽略了，人民網就在一篇專題報道中揭露了真相。

報道提到，在人民網“人民投訴”平台上，不少消費者購買手機後遇到了售後服務的“煩惱”。類似于聯系廠商售後時卻落實三包服務難、手機型號停産使得售後服務“推诿扯皮”的情況層出不窮，就拿深圳市消委會來說，一個季度就能收到多達千宗關于手機及手機維修服務的投訴，其中多爲手機質量問題和售後問題較爲突出，手機故障責任難以劃分。

確實，現在很多廠商把重心都放在了産品上，售後方面卻沒有給予足夠的重視，從某種程度上來說，這對用戶體驗造成了很大損害。當然在售後方面，也有一些國産廠商做出了表率。人民網在文章就重點提到了之前小米11更新售後政策這件事，對于非人爲原因導致的小米11主板問題，無論産品是否過保，主板免費維修或者更換均延長至手機激活之日至36個月的時間爲止。

此前由于骁龍888本身的工藝缺陷，造成了包括小米11系列在內的機型發熱嚴重情況，部分小米11用戶甚至還遇到了燒主板、燒wifi的情況，這也引發了更多用戶的擔憂。爲了解決老用戶的後顧之憂，于是小米宣布更新了小米11系列的售後政策。如今長達36個月的售後期限，可以說給用戶吃了一顆定心丸。即使在整個手機圈，這樣力度的售後也是很少見的，小米算是開了一個好頭，也難怪會受到人民網的點名表揚。

話說回來，售後同樣是用戶體驗的關鍵一環，好的售後能讓廠商收獲更多用戶的信任，而且可能在手機銷量上也會有一個直觀的體現。那麽大家覺得手機爲什麽賣不動了呢？