文丨劉倩

出品丨牛刀財經（niudaocaijing）

汽車後市場“開卷”，表面是價格，背後是服務。不可忽視的是，汽車後市場的“卷”背後，實則是在推動著行業前進。

以服務能力爲壁壘，汽車後市場正在加速進化。

隨著行業標准化程度不斷提高，頭部企業通過大規模采購價格優勢進一步顯現，同時通過高質量的服務，行業整體向高品質維保發展，這些無論對消費者還是行業參與者，都是一個好的方向。

1、“正品大牌”與“超值低價”能否兼得？途虎養車618給出答案

卷價格，正在成爲中國整個消費市場多個領域裏普遍的現象。

但不同的企業，卷價格背後邏輯不同。有的是單純打價格戰，通過低價甚至低質量來搶市場，犧牲的是品質和體驗；有的則是背靠中國成熟的供應鏈以及龐大的市場，通過規模效應實現價格降低。

對于一家企業來說，完美的價格體系應該是如何的？

著名的戰略咨詢公司波士頓有一個著名的策略，就是預估市場規模並爲企業設定市場占有率目標倒推價格，通過經驗曲線預測企業生産成本的下降幅度，然後直接降價到預期生産成本附近，以未來的成本決定價格和同行競爭。

隨著市場份額擴大，導致成本降低，以此策略企業可以達到同行無法企及的低成本狀態，實現競爭中的成本優勢。

汽車後市場中的途虎養車正在做這件事——通過市場份額的遙遙領先，最終給用戶帶來了輪胎、機油的絕對低價。

灼識咨詢報告指出，以2023年銷量計算，途虎是中國最大的輪胎和機油零售商。有第三方測算，途虎一年銷售替換胎1500萬條左右，在整個國內市場占比高達10.7%，意味著每10輛車就有1輛在途虎換輪胎。機油方面，途虎養車6年累計更換機油已超過3600萬瓶。

規模巨大的輪胎、機油銷售量，讓途虎可以在行業拿到更好的價格。米其林和途虎618的合作，就是建立在這樣的背景下。

5月29日，途虎養車與米其林輪胎聯合宣布，雙方共同打造首個618專場，並發布包括總裁直播專場福利在內的主題大促方案。

具體來講，途虎養車和米其林將在618期間邀請雙方高管坐鎮進行直播，爲消費者提供驚喜低價。

品牌方米其林輪胎上線“隨你行3.0”服務，購胎用戶可以享受到正品輪胎驗真、輪胎鼓包保障和輪胎爆胎保障等權益。

同時，途虎養車作爲平台方，除了提供輪胎三年超長質保等安心服務，還提供“以舊換新”補貼，用戶提供在途虎養車工場店安裝完成後換下來的舊輪胎，途虎養車將送上途虎養車超級會員的權益，涵蓋免費補胎、全年不限量免費輪胎換位、免費發動機艙清洗、免費輪胎充氮氣和免費添加玻璃水以及洗車5折等權益。

可以看出，途虎和米其林的合作，能夠讓消費者享受到遠超正品直供的價格和服務。其中途虎作爲平台方在合作中意義非凡。一方面途虎龐大的門店數量，可以爲消費者提供便利的換胎服務，這在需要強地面服務能力的汽車後市場意義不言而喻。

與此同時，途虎養車提供的一系列洗車養護服務，也是合作的亮點，通過維保和輪胎的交叉銷售，途虎養車爲消費者提供了更多的購胎決策動力，這也是輪胎企業願意和途虎合作的原因之一。

德國馬牌輪胎也拿出足夠的誠意讓利途虎養車用戶。在這屆“途虎618”上，德國馬牌輪胎“20天限時低價”專場已經開啓，捷安特公路車天天送、第2條半價和買3送1等讓利優惠同步上線。同時，途虎養車與德國馬牌推出“途虎金牌·馬上無憂”項目，對用戶售後保障服務進行重磅升級。“買德國馬牌輪胎 上途虎養車”將成爲消費者購胎的不二之選。

而途虎618在大促窗口期帶來的強曝光與高流量，同樣也給輪胎品牌創造了絕佳的發布舞台。

期間，德國馬牌輪胎旗下明星品牌——Gislaved熊牌輪胎攜新配方升級而來：全新熊牌US2采用新一代硅組份胎面配方技術，帶來更好的抓地力和胎面剛度。此外，熊牌US2在繼承老款US2高速穩定、靜音舒適等優勢的前提下，耐磨性能也得到了較爲明顯的提升。

值得一提的是，途虎養車還攜手美孚、殼牌和嘉實多等大牌開啓興趣電商直播，多個主題專場將燃動開場。更有固特異輪胎5折秒殺等大牌活動亮相“途虎618”，爲消費者帶來超值低價的同時，送上消夏福利。

從延續多年的“買大牌輪胎，上途虎養車！”“買大牌機油，上途虎！”中足以看出，在汽車後市場當中，途虎養車打造了對車主而言無法撼動的消費心智。

2、汽車後市場，進入高品質維保時代

如今，汽車後市場迎來最好的時代。

一方面是市場容量不斷擴充。近幾年來我國汽車保有量正在快速增長，2023年我國機動車保有量4.35億輛，其中汽車3.36億輛，較高的保有量基數和持續高速增長，爲汽車後市場的增長打下了堅實的基礎。

另一方面，消費者對高品質的維保提出了更高的要求。

要知道，過去我國的汽修行業企業衆多、分散，存在價格不透明、服務混亂的情況。“以次充好”、“假貨串貨”及“貨不對板”等問題是汽車配件流通環境裏長期存在的問題。

途虎養車憑借標准化服務實現了快速的增長，也受到了市場的信賴，就是基于消費者對于高品質的維保服務需求不斷增加。尤其是2024年以來這種現象更加明顯，在行業普遍提倡優化汽車配件流通的大趨勢下，途虎受到資本市場的持續看好。

市場對高標准的汽車後市場一直以來都十分看好，途虎養車成立10多年來，一直高速增長，目前門店已經超過6000家，覆蓋了全國332座城市，成爲全國門店數量最多、覆蓋最廣的線下汽車服務網絡。

天眼查數據顯示，途虎養車上市前實現了11輪融資，投資方包括紅杉、高瓴以及騰訊投資等知名投資機構，同時還入駐微信的出行服務板塊。

途虎養車能夠受到消費者信賴，爲消費者提供高品質維保，關鍵在于其從服務到配件的高品質保障。5月30日，途虎和華爲雲達成合作，實現汽車後市場零配件正品溯源首家合作，爲汽車配件在流通環節提供正品驗真和防僞溯源認證。

具體來講，雙方合作推出“一物一碼”解決方案，通過將汽車配件全鏈路流轉信息寫入華爲雲區塊鏈，構建跨地域、跨行業、跨企業的可信供應鏈溯源體系。

過去十多年的時間裏，途虎養車已打通汽車配件從采購、流通到交易的各環節堵點，首批榮獲國家級企業標准“領跑者”稱號，並在加快構建汽車配件供應鏈溯源體系。

途虎和華爲雲此次全面合作，將進一步推進汽車配件流通全過程標准化和透明化，確保汽車配件來源“有據可查”、質量“放心可靠”。途虎的高品質服務保障不斷加強，還有賴于合作夥伴給力。

不止如此。今年5月，途虎養車還與中國汽車産品溯源服務平台官宣合作，聯手推動汽車配件正品供應鏈體系建設。由中國消費品質量安全促進會和中國汽車維修行業協會聯合指導，由央企國家隊中國汽研建設的中國汽車産品溯源服務平台是行業級第三方汽車産品溯源平台，能夠對産品原材料-生産-倉儲-流通-消費-報廢全生命周期信息分布式管理。

3、數字化給車後市場帶來了什麽？

可以說，憑借數字化能力，途虎已經從新物種變成了新標准。

多年來對數字化的建設，給途虎乃至汽車後市場帶來了服務質量的提高和效率的推動。

以途虎爲例，首先是數字化帶來了強悍的供應鏈優勢。在途虎的門店，消費者沒有“假貨”的後顧之憂。途虎門店的所有貨品通過掃碼入庫，“一物一碼”監控整個訂單執行過程，實現了對門店庫存的檢測和品質的把控。

途虎養車高效密集的倉儲物流網絡，能夠確保商品從倉庫閉環配送至離消費者最近的門店中，部分城市消費者還可以享受到“當日達”“馬上裝”服務。

途虎的線上系統也提高了門店的經營效率。數據顯示，途虎門店的每個汽車工位每天服務周轉率爲2.2（2022年），高于行業平均水平。其次是服務的標准化。途虎制定了標准操作程序，包括嚴格的作業協議、技師培訓和監督機制，實現了通過服務流程線上化和透明化，並通過門店管理系統SMS藍虎系統，實現了所有門店的標准化服務流程、價格體系做到標准統一，保證消費者在任意一家工場店，都能享受到同等高效率的優質服務。

數據顯示，在途虎養車APP上，客戶滿意度評價顯示，99.8%的客戶對途虎服務表示滿意，複購率達到62.5%。截至2023年12月31日，途虎注冊用戶突破1.15億人；2023年累計交易用戶數近2000萬，平均月活躍用戶超1000萬。中國連鎖經營協會（CCFA）近日發布的“2023年生活服務業連鎖企業TOP100”榜單上，途虎養車位居汽車養護維修業態榜首。

結語

值得一提的是，順應新能源汽車三電專修領域的爆發趨勢，途虎養車基于網絡優勢和規模優勢，借鑒燃油車時代積累的成功經驗，在新能源售後業務布局上也取得了成效。

2021年途虎推出新能源動力電池及電樁維修服務，並與新能源汽車電池制造商和電池解決方案提供商等上下遊建立合作。

到2023年途虎養車新能源滲透率達到9.3%，新能源汽車交易用戶超過130萬，電池服務訂單超2.2萬單穩居行業第一，同比增長超過60%，數量位居行業第一。