小葉子有個好朋友小薇婚房都買了1年了，到現在還沒住進去，一問才知道：

裝修一年，歸來仍是毛坯！

裝個修而已，這一年她經曆了啥呢？

設計師和裝修公司散夥了

談好的價格，崩了

聊好的師傅，跑了

孤零零的毛坯房，遲遲等不來裝修隊！

好不容易托親戚找了個裝修隊

熟人裝修貌似挺靠譜

哪知道有句“行話”叫“生人坑一半，熟人大滿貫”

費盡周折走到項目實施的階段

設計師和裝修隊幹起架來，小薇哪邊都不敢得罪，只能一邊花著錢，一邊跪舔兩邊；

訂東西時告訴你不貴，需要買東西的時候，發現價格後面多了一個“0”；

上班時突然接到工人的電話，告訴小薇這個工藝他做不了，誰愛做誰做

……

看到以上經曆，不少裝修過的朋友可能多多少少會有一些共鳴，或許沒有那麽極端，但某些坑自己也是親身踩過。

貝殼研究院曾經在《2022家裝消費趨勢調查報告》中，總結了家裝行業普遍存在的五大痛點：

1、計劃外增項

超1/3的消費者多花3萬元以上，主要在于不必要的惡意增項消費。這也是很多人最初傾向去找熟人裝修的初衷，但利益場內結果多是事與願違。

2、延期竣工

近半數消費者遭遇不同程度工期延期，人爲因素影響居多，大部分是施工質量原因導致返工。很多上班族沒法做到日常去現場監工，工程質量及進度等方面問題便無法保證。

3、材料問題

貨不對板，以次充好時有出現，且輔材比主材更容易發生問題。

4、工藝問題

裝修質量禁不起考驗，工人能力參差不齊是主要因素，專業施工團隊的重要性不言而喻。

5、售後問題

超過一半的家裝消費者通常在入住後才會發現問題，最常見的是施工、裝修材料質量問題。

對于裝修，大部分人對這個行業的“門道”不了解，裝修門道複雜，行業水太深，像小薇這樣的消費者就是吃了“信息差”的虧。不懂行，想要在保質保量、高性價比的條件下把自己的“小家”裝好，應該怎麽選？

清包或半包：預算一般、時間充裕、有自己想法的。可以自己出設計方案，找施工隊，跟他們鬥智鬥勇。雖然過程艱辛，但是省錢，不過售後服務沒有保障，不被坑的情況是極少數。

全包：預算充足、時間不多，想法不多。可以找全整包的裝修公司，工人全是公司自己的，設計費比較高。你需要做的就是用好自己的“鈔能力”，拿出甲方的氣勢，好好跟設計師battle，直到所有細節都是你想要的爲止，然後讓他一步一步監督這個作品的實現。

整裝服務：預算一般、時間不多、自己有基本的想法，那麽找整裝可以省下很多事情。整裝基本上是一個自動化運行流程，連家電和軟裝都可以由裝修公司進行集中式采購，省力省心又省錢。

一項針對家裝服務模式選擇偏好的調查顯示，新生代主力消費人群更加注重服務體驗。在調查中，選擇整裝、全包裝修模式的80、90後人群占比在半數左右。

被折騰了一年，患上“裝修焦慮症”的小薇，最近收到了一份《家裝行業消費者避坑報告》，這是貝殼與中國消費者雜志社、中國室內裝飾協會人民調解委員會三方攜手共同發布的。報告裏面剖析了家裝過程中常見的十大問題，包括合作模式、裝修團隊、預算報價、合同簽署等關鍵環節，直指設計方案與實際裝修不符、材料質量問題等糾紛風險，並給出系統性避坑指南。

小薇看了一下，每一個問題都包含一個典型案例，其中一大半都是自己之前踩過的坑，問題解答簡單易懂，幹貨滿滿。于是，她決定把毛坯房交給貝殼旗下整裝品牌被窩整裝搞定，後面的兩個月，小薇開啓了一段不一樣的裝修體驗。

省心 周到的服務 被窩都預判了你的預判

被窩整裝根據困擾消費者的家裝消費難點，升級創新推出各種服務舉措。

小薇沒有時間經常在現場當監工，被窩整裝就給她開個“天眼”——360°燈式攝像頭，施工過程中，小薇可隨時打開手機查看進展，全屋施工情況可實時放大看，不需要每天親自到現場也可監測施工情況。

此外，APP每日還會推送多角度現場實拍照片，系統自動識別動作並標注施工質量標准幫助對比，不怕消費者看不明白。

面對家裝投訴難題，被窩整裝于今年升級“十心實意”安心服務承諾，建立客訴管理機制，提出“30124”的客訴處理時效要求：30分鍾內予以響應，在12小時內給出解決方案，24小時內實現90%以上的客訴結案率。

放心 質量不打折 被窩管理了你的預期

常言道，細節打敗一切，小薇在這次的裝修過程中，發現了許多被窩整裝在選材、施工方面的小細節。

基礎裝修工藝很標准。管路顔色標識清楚、左熱水右冷水、零火線分布都很標准......這些在私人施工隊最容易出問題的隱蔽工程，在被窩整裝基本不會出問題。

配件放心。開關插座和水路五金是私人施工隊重災區，容易出現電線粗細不夠，角閥換成質量差的造成後期漏水等問題。被窩用料都是大品牌，用著放心。

監理負責。檢查的時候，瓷磚真是一塊一塊地敲，牆面水平真是一個一個地量。所有插座，漏電保護都是一個一個地試。強迫症患者表示非常滿意。

對鄰居友好。裝修衛生間的時候，發現樓上衛生間有點漏水。工長跑到樓上鄰居家幫刷了一些防水，爲兩家人都解決了後顧之憂，服務屬實很到位。

值得一提的是，被窩整裝的裝修服務者，上崗前會有專門的精工學堂進行100余項培訓考核，做到持證上崗，保證實踐能力，提高服務者的職業化素養。

省錢 報價真實透明 被窩保護了你的錢包

這麽周到的服務到底貴不貴？在前期報價層面，被窩整裝就提前跟小薇確認方案，小薇想選什麽檔次的牌子，就會有相應的價格調整，最後系統自動輸出菜單式報價，沒有出現中間惡意加錢的情況。量房的時候，被窩預先勘測到位，保證報價真實透明。

在賠付方面，被窩整裝敢于承諾真賠付，並將十大賠付標准寫入合同，以此保障業主權益。

具體包括：惡意增項雙倍返還；私下收費雙倍返還；質量20項不合格砸掉重做；材料保真假一賠三；産品問題主動承擔；服務准時爽約必賠；兩年維保；主動上門；隱蔽工程質保十年；退意向金十日到賬。

據了解，被窩整裝服務承諾2023年履約達到了15713筆，總計賠付1446.79萬。

該幹幹，該賠賠，講信用，才真放心。

如果朋友們最近也有裝修需求的，不妨也看一看貝殼與中國消費者雜志社、中國室內裝飾協會人民調解委員會三方攜手共同推出的《家裝行業消費者避坑報告》，消除一下自己的裝修“焦慮”吧！