對于買過房子的人來說裝修是一件大事，如何裝修是我們都關注的話題，所有的業主都想要把自己的新房裝修的美美的，讓自己的生活的這片空間，看起來舒適，有亮點。可卻總是事與願違。

這不最近的張大爺向我們投訴裝修公司，花了十幾萬裝修，不但工期延遲，亂收費，到最後質量還不行，導致大爺沒辦法居住。憤怒的張大爺聯系到我們，希望通過我們的幫助能妥善解決存在的問題。

張大爺向我們反映，去年四月底張大爺通過小區裏的廣告宣傳找了某凡裝修公司。開始的熱情接待讓張大爺對家裝公司印象非常好，包括設計都很滿意，但是之後問題卻頻頻出現。

（1）裝修工期無故延期

合同工期規定是100天，但超出工期一個月的時間。

（2）插座布置不合理

插座預留高度不合理，放置完床和安裝完電視，插座均被擋，無法使用。但裝修公司卻不認賬。

插座被床擋住

插座被電視擋住

（3）亂收費

張大爺並沒有安裝榻榻米、窗套，窗簾盒還只有一個，但設計師趙某提供給張大爺的清單裏寫的白紙黑字。張大爺表示太欺負人了，這錢不能糊裏糊塗白送人！

隨後，我們找到某凡裝修公司探個究竟，是否存在該裝的沒裝好，不該裝的亂收費的現象。

公司設計部經理針對張大爺的情況做出了以下回應：

首先，裝修拖延問題，應該八月底完工。雖然工期延遲但是公司已經按照賠付制度，按天賠償費用給張大爺了。

其次，關于插座問題，驗收合格才會付尾款，設計部經理認爲入住了，視同于工程質量合格。

最後，設計部經理表示他們公司只有合同，並沒有張大爺提供的清單！張大爺提供的清單中並沒有公司logo和公章，不具有代表性。而且所有在某凡花過得錢都有收據,不存在多收費現象。

張大爺表示清單是本公司設計師趙某給的，可設計師趙某卻打不通電話，逃之夭夭。但沒有爭議的是，張大爺確實是在這家裝修公司裝修的，最後家裝公司也同意解決未處理好的事情。

這樣的案例，在“全包”裝修中並不罕見。但由于家庭裝潢消費過程長、消費金額高，一旦發生消費糾紛，經常令消費者身心俱疲。這期投訴中，某凡裝修公司暴露了兩點問題：

（1）售後不及時。“入住視同于工程質量合格”這句話是不負責任的表現。在合同上一般都會注明裝修保修時間，基本裝修至少保修2年，水電、防水等隱蔽工程的保修期是5年是國家規定的標准。所以當張大爺提出有家裝問題時，商家應該及時解決，而不是用冠冕堂皇的理由搪塞處于弱勢群體的業主。

（2）公司管理不到位，制度不健全。明明是通過小區內的宣傳找到的本家家裝公司，與本公司交接人員溝通並轉了相應的家裝費用。出現問題的時候卻說文件上沒有公司logo和公章，不認可黑紙白字的清單。在公司內簽訂的合同，且設計師是裝修公司的員工，那無疑本裝修公司負有不可推卸的責任。

（3）與客戶溝通不到位，工程質量堪憂。設計師如果不去現場跟進，一定會導致工地上問題百出。張大爺的家裏出現的插座高度不合適，也是溝通不及時，最後導致插座沒辦法使用。

業主張大爺也同樣存在著業主共同的問題：

（1）掉入商家的消費陷阱。開局美好，結局潦倒。剛開始爲了成單前期甜言蜜語，後期愛搭不理！張大爺就是被商家前期的態度所迷惑。讓前期的信任給後續糾紛做了“鋪墊”。

（2) 沒有確定好內容，巡場不及時。信息越來越發達的今天，裝修行業也變得越來越透明，很多信息都會在不同渠道，傳達給業主。無論業主掌握信息的有多少，我是建議，在自己的精力允許下，還是要盯著裝修情況，絕對不能當甩手掌櫃。張大爺應該在工地及時巡場，遇到問題及時停工。

本期就到這裏啦~希望各位業主火眼金睛，盡量避開各種裝修大坑，結局前置，最好把合同內容寫到具體，保障自己的合法權益。如果您有家裝問題，記得後台私信我們!