導讀：經常有企業老板問到我：“我的企業明明不缺流程制度，爲什麽還是做不好管理？”縱觀這些企業在流程管理上的情況大同小異：流程制度越來越多，企業的管理卻越管越亂；每個人都按照流程辦事，看起來似乎各司其職，實際上還是在推诿扯皮；做出來的流程都是在要求別人，自己卻置身事外……

到底哪裏出了問題？今天朗歐咨詢創始人張應春老師結合他的團隊駐廠咨詢的經驗總結與你分享流程管理的3個誤區和4個要點，希望對你推行企業的流程管理有所啓發。

一個寓言故事：在一個道路旁，有兩個人在忙活，一個人拿鏟子每隔三公尺就挖一個坑，跟在他後面的另一個人又把剛挖好的坑回填起來。如此反複地持續著，兩個人忙活得滿頭是汗。有個路人很奇怪地問挖坑人: " 爲什麽你剛挖好坑，後面的人就又把它回填起來呢？這樣豈不是白白耗費力氣了？" 那個挖坑人抹了一把頭上的汗水，說: " 我們在種樹。 我負責挖坑， 他負責填土，另一個放樹苗的人請假了沒來。我們都按流程完成了我們的工作，出了問題也不關我們的事……"

這則故事聽起來確實比較諷刺、比較極端，但卻真實地映射了企業中實際存在的一些管理問題：很多人把流程當成了一個推诿扯皮的依據。

企業裏各個部門表面看起來各司其職，實則各自爲政，沒有問題相安無事，一有問題則將流程制度拿出來當“擋箭牌”，“我按流程做了呀，是你的責任”。

流程的目的是讓各個崗位之間、各個部門之間能夠依據流程做事，從而提升工作效率，最終保證的是組織效率的達成。

我們做流程的目的是讓各個部門、各個崗位之間的工作能夠更好地協作。而崗位的職能職責側重的是針對個人和崗位的工作說明，兩者是有區別的。

有些人把任務當成流程，“這個流程沒有規定要我做，不是我的活我不幹。”比如，修一台設備，這是設備部的常規工作，你不能說沒有流程我不去做這個事。流程不是崗位的職能職責。

很多流程制度的産生源于控制的思維。比如，當某個管理層發現自己的權力無法讓工作順利開展，就會想著通過流程制度的建設來規範別人，然後以此獲得便利。當自己的部門遇到問題難以解決時，不經過調研、研討等，就“閉門造車”式地制定出一個規範別的部門的流程文件，然後找到領導簽個字，流程文件就算定下了，就可以“光明正大”、“合情合理”地讓其他部門來配合完成本部門的工作。

流程真正的目的不是控制而是服務。一份切實可行的流程文件裏面，應該至少有60%—80%的內容是規定你或者你的部門能夠爲別人做什麽。管理者要升維，流程不是控制而是服務，管理的本質也是服務。

流程文件的制定有6個步驟，分別是：調研、討論、制定、會簽、宣貫、實施。

（1）調研：管理是需要成本的，流程要針對問題而設計。所以，制定流程前首先是做調研，這個問題的曆史數據是什麽？我們需不需要在這裏設定一個流程呢？設計這個流程後管理成本會不會增加？調研是科學決策的前提條件，它是謀士之基，成事之道，管理者切記沒有調查就沒有發言權。

（2）討論：調研完成了以後，我們要組織流程的主導人、制定者和被執行者以及相關需要協作的部門、人員進行討論。討論的過程就是提升認知的過程，就是讓團隊的認知同頻的過程，同時也是一個培訓的過程。

（3）制定：討論完了以後，再最終制定流程文件，形成標准化的文件。

（4）會簽：會簽就是相關責任人的簽字確認。流程文件制定出來以後，一定得發送給相關責任主體，並請他們簽字確認，這是流程落地的關鍵。流程文件的會簽主要有兩個作用: 第一，讓員工充分知情; 第二，明確相關責任。

（5）宣貫：宣貫，顧名思義，即宣傳並透徹理解。通過培訓、宣講等方式要讓所有的參與者以及未參與的相關的部門和人員都能夠知曉這個流程的方方面面。

（6）實施：前面五步做完了，才到第六步正式實施。所以，我們流程的制定要科學，不能“閉門造車”。

流程文件在執行階段，一定是權威性大于合理性；流程文件在研討階段，一定是合理性大于權威性。

我們在執行的時候就要嚴格按流程走，但要避免一個極端—“唯流程是瞻”，你不能把一個簡單的工作任務，也要求做一個流程，不做流程就不執行，那也不對。因爲流程它不可能面面俱到，我們很多事情，不需要依賴流程的，我們就不需要去做流程管理，因爲管理是有成本的。

流程文件不是一成不變的。隨著企業的發展、市場的變化，流程文件也要不斷地做出優化、調整。否則，就會造成流程文件和實際操作兩張皮的情況。

朗歐咨詢駐廠輔導過程中爲企業制定的流程文件有 A0版、A1 版、 A2 版、 A3 版等，其實就是不斷複盤、不斷優化、不斷改善的過程。

我們需要定期地對流程文件進行複盤，設定複盤的頻率，是一個月複盤一次還是半年複盤一次要明確好。同時注意複盤的過程，每次複盤都要經過調研、討論、制定、會簽、宣貫、實施這6個步驟，做到科學、嚴謹。最後，重視複盤的結果，該修訂的要及時修訂。

當然，流程文件的修正要注意，一定是建立在公信力和提升組織效率的基礎上。有些人爲了圖方便，爲了圖個人效率，覺得這個流程太複雜了，不應該這麽走，于是把這個流程進行修訂，那也不行。

流程建設的基本邏輯是：先固化、再優化、後簡化、實用化。

固化是指我們在進行流程建設的過程中，要不折不扣地執行流程文件，流程文件在執行階段一定要強調權威性大于合理性。不要講那麽多的大道理，很多時候企業的糾結成本遠遠大過試錯成本。不要一開始就想著如何使流程文件完美。朗歐咨詢認爲，行動落地比完美更重要，我們更需要做的是在落地實踐中不斷去修訂、優化、簡化流程，最後系統地固化流程，這樣的流程才是實用化的流程。“寫我所做，做我所寫”這樣的實用化的流程文件才能爲提高組織效率提供幫助。

結語：企業的流程管理一定要避開的3個誤區：流程不是推诿扯皮的依據；流程不是崗位的職能職責；流程不是控制。謹記流程管理的4個要點：流程的制定要科學、執行要嚴格、複盤要持續、修訂要及時。同時，管理者抱著精細化管理的態度和落地執行的決心，通過流程建設定能爲企業創造價值，真正實現流程管事。

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