花高價買了演唱會門票，結果可能聽了假唱，心痛到無法呼吸的粉絲，恐怕要集體化身“退錢哥”。

而對于廣大粉絲來說，聽到假唱可以要求退票，但萬一有事兒去不了，票居然就不能退，這不是欺負人嗎？

五月天、伍佰、戴佩妮、王嘉爾、任賢齊……這些明星開辦演唱會時，也許並不會知道，有人因故不能前來，且因爲無法退票而哭泣。

在大麥網上，一些用戶在購票之後，因爲各種原因不能到場，想要退票、轉手又不被支持，最終只能自認倒黴。在抖音、小紅書、黑貓投訴上，類似吐槽很多，網友苦大麥久矣。

爲了不影響售票，以及防範黃牛的考慮，大麥上的演出門票，分爲“不支持退”“有條件退”兩種，其中的“不支持退”，成了用戶吐槽重災區。

而在維權退票過程中，這些用戶爲了達成目的，分成了“發瘋鏖戰派”“隔山打牛派”“多管齊下派”幾種，每一派都有絕學武功。

其實，類似的情況不止出現在大麥，摩天輪、紛玩島等，也因退票難被用戶诟病。同時，隨著中國演出市場的壯大，以及阿裏資本的助力下，大麥成了受益最多的那個。

但是，平台快速發展的同時，用戶體驗同樣重要，大麥想要持續大賣，也許還要在平台機制上，多下些功夫才行。

最近，五月天演唱會涉嫌假唱，持續霸占微博多個熱搜，不少粉絲爲此懷疑人生，表示： “究竟還有什麽是真的？ ”

同時，針對這場假唱羅生門，有律師表示：“如果確實有相關事實，消費者可以以此起訴，主張假唱方違約，要求退票並賠償。”

潘哥的朋友阿芳，不久前就遭遇了類似狀況。她在大麥網上，購買了王嘉爾的北京演唱會門票，結果臨近開演日期，突然生病臥床了。

在偶像與生命之間，阿芳果斷選擇了後者，打算將千元大洋搶到的票退了，但與大麥客服溝通時，她發現了一件尴尬事兒：由于已過退票截止日期，因此這場演唱會的錢，自己可能是白花了。

對此，大麥客服表示：“鑒于演唱會門票爲有價票券，非普通商品，其背後承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征，因此截止日期後，不再受理任何形式的退換票。”

對于平台的這種解釋，阿芳其實並不認同，她向潘哥表示：“這種真的不是霸王條款嗎？強實名下也不能轉讓或轉贈，生病了就活該承擔損失？”

其實，遭遇生病、錯過偶像、不能退票“三殺”的，並非只有阿芳一人，很多大麥網的用戶，都在退演出票的過程中，積攢了一肚子怨氣。

比如，網友阿星告訴潘哥：“在大麥上買的紅樓夢音樂會，臨時安排出差去不了，聯系客服後表示不支持退票，距離演出還有半個多月，他們就這麽怕票賣不出去？”

另一邊，還有網友表示：“購買的鄭州音樂嘉年華門票，結果手滑買錯了日期，聯系客服後說不能先退票，讓我先買了正確日期的票，然後再給我退這個。”

作爲國內主流的演藝平台，大麥網在關于退票的操作上，如今似乎已引起衆怒。萬千觀看演出者，苦大麥網久矣。

潘哥發現，在抖音、快手、小紅書等社交平台上，搜索“大麥”相關詞條，出現的大部分內容，都是用戶關于退票難的吐槽。

同時，在黑貓投訴上，阿裏旗下的大麥，最近30天收到投訴1300多條，累計投訴量超過3.6萬條，其中關于不退票的吐槽，占內容的絕大多數。

在電商平台上買東西能退，在大麥網上買了演出票，爲啥就不能退呢？

對此，大麥客服告訴潘哥：“根據主辦方的不同，演出票的退票規則，分爲‘不支持退’、‘有條件退’兩種，其中‘有條件退’會規定具體時間，以及相應的退款手續費。”

同時，潘哥還了解到，主辦方之所以在退票上設置限制，一方面由于無條件的退票，會影響演出的正常開展；一方面則是爲了防範黃牛，雖然票務平台會有實名措施，但黃牛依舊有空子可鑽。

不過，有些演出預售時間距開演時間很久，並且門票充足沒有黃牛攪局，也被標上“不支持退”的標簽，似乎就有些說不過去了；而針對這種行爲，用戶們也在退票過程中，自發分成了幾大門派：

首先，是“發瘋鏖戰派”，這一派與大麥客服溝通時，竭盡全力將對方搞煩，最終實現退票退款。

比如，網友阿蘭告訴潘哥：“我和大麥客服聊了四五個小時，就是持續不停地讓他給我退票，我朋友聊了整整一天，最後我倆都成功了。”還有網友表示：“一直發瘋似的說‘我要退票’，也能退票成功。”

其次，是“隔山打牛派”，這一派不與大麥網糾纏，而是直接聯系主辦方，說明自己的情況實現退票。

比如，網友阿甜告訴潘哥：“南拳媽媽巡回演唱會，網上注明的不可退票，我直接聯系主辦方，溝通成功後給對方助理，轉了20%的手續費，第二天大麥就全額退款了。其他可退票的一些演出，都會寫明退票規則，一般是20%手續費。”

同時，網友安康也告訴潘哥：“我聯系的演出主辦方，從網上找了個出差證明，然後和公司說明原因，讓公司給我蓋了個章，和對方幾輪溝通後，終于退票成功了。”

最後，是“多管齊下派”，他們尋找12315、消費者權益保護協會、甚至是律師等途徑，與大麥網、主辦方相互battle。

有大麥網用戶表示：“我在黑貓投訴上投訴了大麥，打了北京的12315，又打了主辦方所在地的12315，還向消費保舉報霸王條款。”

同時，還有網友表示：“向一位律師咨詢了退票問題，對方表示根據《民法典》《網絡購買商品七日無理由退換暫時辦法》，以及《消費者權益保護法》，這種不可退票的主張，是不成立的。”

其實，擁有類似問題的，並非只有大麥一家。潘哥在微博、小紅書等社交平台，以及黑貓投訴上發現，除了大麥網之外，摩天輪、紛玩島等票務網站，也因爲退票難的問題，遭遇了不少用戶投訴。

而這些演出票務平台，之所以被群起而攻之，除了一些自身原因之外，似乎也由于現在的演出市場，比之前更加繁榮。

中國演出行業協會發布的數據顯示： 2023年上半年，全國營業性演出（不含娛樂場所演出）場次19.33萬場，同比增長400.86%；演出票房收入167.93億元，同比增長673.49%；觀衆人數6223.66萬人次，同比增長超10倍。

這其中，作爲行業佼佼者的大麥，必然吃到了不少紅利。根據QM數據顯示：2023年大麥用戶增長顯著，日活用戶最高達2000萬，月活用戶峰值接近4000萬；截止2023年9月底，平台日活、月活用戶，相比2019年同期，分別增長了788%和374%。

而在快速增長中，大麥也在很早之前，就已經被資本盯上。早在2014年，阿裏巴巴就以1.33億美元的價格，收購了大麥32%的股權，又在2017年斥資3.93億美元，收購了其剩余股份。

到了2023年9月，阿裏影業以1.67億美元的價格，從阿裏巴巴投資公司手中，收購了大麥的全部股權，使其成爲阿裏影業的一員。

同時，阿裏影業財報顯示：截至2023年9月30日的六個月內，大麥網實現營收約7.28億元，去年同期營收爲1.06億元，業務交易總額增長爲500%。

這樣看來，如今擺在大麥網面前的，似乎是一片藍海；畢竟，一面是中國演出市場的廣闊前景，一面是阿裏這樣的巨頭加持，大麥想不贏都難。

但是，對于演出票務平台來說，除了市場前景之外，用戶的口碑似乎同樣重要，想要在未來的市場中，始終保持領頭羊地位，大麥在退票退款流程、用戶體驗方面，也要多下些功夫才行。