文|碎舟寒
編輯|碎舟寒
前言春節期間，高速的免費政策讓許多人都自駕去全國各地遊玩，受此影響，河南又多了一個“4A”級景區—胖東來。
隨著胖東來的名氣越來越大，各地旅客趁著高速公路免費的政策，紛紛慕名前來，來胖東來進行打卡。
在早晨還沒有營業的時候，胖東來門口卻早已經排起了長隊，那場面可謂是“鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，人山人海的”。
面對這麽大的場面，胖東來避免因爲人流量太大發生交通堵塞以及踩踏事件的發生，做出了相對的策略—線上商場的開通。
網友們直呼“好方法，足不出戶也能逛胖東來了”。
胖東來線上商城一開通，就吸引了大量用戶，胖東來上線商城就是爲了方便顧客采購，但是它卻低估了自己的影響力，剛剛上線的商城因爲點擊量太大，服務器崩潰了。
然而有些消費者打開線上商城時，看見了價格時，傻了眼，紛紛表示勸退了，爲什麽那麽紅火的胖東來，卻因爲價格被勸退了呢？
悄然上線的線上商場其實胖東來的線上商場早些時間就已經有了，但是當時客流量沒有春節期間那麽大，所以有些時間並沒有投入使用。
這次面對春節期間客流量激增，胖東來推出了線下實體店與線上商城相輔相成的營銷戰略，用線上商城助力線下實體店的發展。
胖東來線上商城的開通不僅解決了客流量太大的問題，還滿足了一些喜歡網購的消費者的需求，線上商城的開通，助力胖東來展開了線上線下相融合的“新型零售模式”。
而胖東來線上商城的上線並沒有像其他電商平台宣傳炒作一樣，敲鑼打鼓，昭告天下自家的商城上線了，而是“背著”普羅大衆悄悄上線。
平時去胖東來，如果是在新鄉或者是在許昌還好，但是稍微離得遠的地區就要花費一天的時間去逛，費時費力，走下來一天，腿都要不是自己的了。
但是即便是離得遠，也有人去打卡，消費，甚至有的旅遊團組團去打卡，人擠人也消耗了許多想要去胖東來的顧客的耐心。
更有甚者，有的人打著代購的名頭，幹起來了“黃牛”，哄擡物價，前段時間，隨著胖東來“大月餅”的走火，原本29.9元的價格，被一些所謂的代購炒到了六十元左右的價位。
線上商城的上線很好的解決了這些問題，手機微信小程序，直接搜索“胖東來線上商城”，就可以直接進入頁面。
胖東來員工表示線上商城的商品正在逐步上線，在商品還沒有上全的情況下，裏面的商品就上百種，已經能讓人挑花眼了。
進入小程序頁面後，不像其他的小程序小廣告滿天飛，而是非常簡潔明了，給客戶帶來更好的購物體驗。
然而進入購買頁面卻發現，有些商品的價格高的有些離譜，一條褲子能賣到兩千元左右，這個價位對于大部分的消費者來說，是有一些高的，有的消費者看到價格後，紛紛表示打擾了。
雖然胖東來一直都是明碼標價，甚至將進價都標明了，例如一款鵝絨外套，銷售價499元，進貨價489.7元，0.3元的利潤，胖東來不在乎照樣賣，但是一千左右的衣服，兩千元的毛巾浴巾，是大部分消費者的錢包所不能承受的。
盡管胖東來的産品並沒有人們想象中那麽價廉，但是還是有人趨之若鹜，這究竟是什麽原因呢？
胖多來所有營銷別家供貨商的産品都比其他店鋪便宜，甚至比供貨商的官網還要便宜，例如，我們經常用到的護膚水乳，少的便宜十幾元，多的便宜幾十甚至上百元。
黃金是我們大家都喜愛的飾品，然而它的價格是我們不喜歡的，在普通的金店，制作一副黃金首飾加上手工費，少則幾千，多則上萬，而在胖東來，金價卻比一些金店低，而且不收手工費，這位消費者省去了許多的花銷。
茶葉，是我們逢年過節必不可少用來走親訪友的禮品，有句話說得好“明前茶，貴如金”，可見茶葉是多麽的金貴，有些“不信邪”的網友，專門去胖東來“打假”發現胖東來的茶葉確實比外面買的便宜。
所以說胖東來的産品並不都是貴的，讓我們的錢包承受不來的，我們應該“有多大的金剛鑽，攬多大的瓷器活”，樹立合理的消費觀。
暖心服務胖東來不僅以商品物美價廉而火爆，還有一個很大的原因就是他們無微不至的服務，在胖東來商城裏面，隨處都可以聽到“你好”，“不好意思”，員工們都十分熱情。
商城爲了顧客有更好的消費體驗，不僅設置了母嬰室，而且專門爲了帶寵物的顧客設置了免費的寵物寄存處，還貼心的設置了遮陽籠，這些貼心的設計是許多商城所不能做不到的。
不僅是這些小事上，胖東來做的無微不至，在引導顧客消費時，胖東來一直堅持“不買最貴的 ，買最好的”的引導戰略，去引導消費者合理的消費。
在胖東來消費，不僅在消費過程中能體會到他們“顧客至上”的服務態度，而且他們的售後服務也非常貼心，在使用過程中有任何不合適，他們都支持退換貨，甚至是食品類的商品也支持。
有的人就問了，這樣子做知道能賺到錢嗎？于東來卻認爲，他們在利潤方面犧牲了，但是通過優質的服務和産品，還是會吸引到許多消費者，會實現良好的營收。
胖東來的暖心不僅僅體現在對顧客無微不至的服務上，在員工福利這一點，也是在行業裏首屈一指的存在。
于東來爲了激勵員工，提高員工工作積極性，提出員工參與分紅，由原來的百分之五十，逐步上漲直到現在的百分之九十五，每逢節日還給員工發福利，有這樣的老板，哪個員工會不努力工作呢？
除了物質上的獎勵，胖東來每周周二會閉店，讓員工休息，一年下來加上帶薪年假以及節假日，每一位員工都有上白天的假期。
于東來曾經說，在他的店裏員工是不允許加班的，如果發現有員工加班就要罰款，這種“反向操作”贏得了許多員工的青睐。
火爆的背後胖東來走火的背後離不開于東來的努力。
他出生于河南，小時候生活並不富裕，在那個年代，辍學是常有的事情，于東來只上過七年的學，不上學的他，幹過苦力，當過小商販。
爲了維持日常生計，他被人騙去買煙草，做了倒賣煙草的生意，被抓了起來。
在他開糖煙酒小店之前，身上背負了三十多萬元的債務，他向哥哥借錢開了店，不到一年的時間，于東來就還清了所有債務，還賺了五十多萬元，隨後的幾年間，他盈利了三百多萬元。
于東來的商業眼光是毒辣的，但是與此同時也離不開他的服務理念，別人問他爲什麽賺錢那麽快是有什麽秘訣嗎？他卻回答“對老百姓好一點，啥都有了。”
後來“真心服務百姓”成了胖東來的經營理念。
胖東來成立後，于東來並不急于擴大市場，而是堅持不斷提升員工素質，提高服務能力，不斷提升和改善各個方面。
不僅對自己員工，對自己的顧客負責，于東來還積極爲社會做貢獻。
2021年7月，鄭州發生的特大洪水事件，一時間讓鄭州處于轉“癱瘓”轉態，于東來親自帶隊，進行救援行動。
胖東來現在已經成爲了行業的翹楚，它不僅是單純依靠低價銷售，而是依靠著無微不至的服務受到廣大消費者的喜愛，又以超贊的員工福利去拉動工作人員的工作積極性。
總結胖東來的成功的關鍵是他重視鎖定消費群體，滿足客戶的需求，胖東來成功的案例值得其他企業去學習借鑒。
在這個物質橫流的時期，消費者已經不在慢慢只要求物質上的滿足了，在物質得滿足的同時，也要求心理得到滿足，這個時候服務的重要性就慢慢顯現出來了，
作爲一家企業，不能簡單的以盈利爲目的，在兼顧盈利的同時，往好的方面發展。
在保持自己自身的優勢的同時，勇于創新，敢于創造，樹立良好的企業形象，才能讓自身企業做大做強，提高企業的競爭力。
