老貓這篇文章寫出來也許有人會認同，也許更多人會覺得老貓說的不對，但都是老貓有感而發，也許文章有點亂，大家姑且觀之。

大家經常都會有去各單位辦事的時候吧，是不是總是覺得一趟跑不完？是不是覺得爲什麽明明自己認爲很簡單的一件事情，總是一會這個材料不對，那個材料不齊，總要折騰的跑好幾趟還不一定能辦好？是不是有的時候明明還打過電話問過需要帶什麽材料結果還是不對？相信大多數人都有這種遭遇，就感覺很煩很煩，一肚子怨氣。

說到這裏，老貓講幾件事，大家自行判斷是否認同：

大家都知道，其實我國公務員待遇還是相當不錯的，不然也不會有那麽多人削尖了腦袋一門心思考公了。公務員人數不少，但是分散到各個職能部門各鄉鎮可能就不太夠用了，那麽也就導致了其實最基層的工作人員往往都是外包人員，也就是我們通常說的“臨時工”了。

那麽問題就來了，我們平時接觸到的大多數是辦事人員，也就是基層外包人員，當然這些外包人員都是經過培訓上崗的，也都是能夠勝任他們的崗位職責的，畢竟在他們之中其實是存在考核標准的，不合格的人員早就被除名了。說到這裏，那就有人問了，既然他們都能夠勝任工作，爲啥我去辦事還這麽不順利？

其實在老貓看來，說實話，很多事情真不能怪人家工作人員頭上去。

政府制定的每一個政策、實行的每一個方案，其實更多的是摸著石頭過河，我相信出發點肯定是好的是爲了解決問題的，但在實行之前，誰也不知道結果怎樣，過程中會遇到什麽難題，大家的認可度又會怎樣，所以才會有的人贊同有的人反對，這也是正常的，人嘛，只會站在自己的角度去思考問題，而政策卻是站在大方向的角度去思考解決方案，總是不能面面俱到的。

那麽政策出來之後，開始實施了，這中間就牽扯很廣了，往往都是多部門聯合，在剛開始實行初期，往往也就導致了所需材料不明確、具體細則不清晰等等問題出現。而往往又是在初期才是業務辦理最繁忙的階段，這也就導致了我們老百姓辦一件事要跑好幾趟甚至要問好幾個地方的情況出現。你說這能怪到基層人員頭上嘛？

老貓一直覺得人嘛，心地好的人還是多的，大多數人無冤無仇的也不會故意爲難，甚至就老貓接觸到的大部分基層人員而言，至少我感覺其實都是心地善良之人，都是想幫忙把事情辦好的，甚至會因爲自己懂的多一點，盡自己最大能力去解釋的更清晰一些，就是希望能辦好事情。大家也知道，其實人都是需要認同的，雖然他們也只是最基層的工作人員，但是事情辦好了，他們其實心底是高興的，是有成就感的。

老百姓爲什麽辦事不順利的原因，上面那些算是客觀原因吧，那麽是不是還有一些主觀原因呢？老貓覺得那也是有的：

首先，這些外包基層工作人員，升遷無望，進編制更沒戲，工資其實也不高，用他們的話來說就是“窮的很穩定”，對他們而言，這其實就是一份穩定的工作而已，你總不能一直要求人家“用愛發電”吧？

“己所不欲勿施于人”，我想沒誰能夠一直用愛發電的，人家也希望能夠在工作之余得到一句誇贊，可是現實又是怎樣呢？大多數人恐怕會覺得，幹的好那是應該的，但凡有點不順心或者需要材料比較繁瑣，都得跟人家發脾氣吧？打電話過去投訴的一大把，又有多少人是願意打電話過去表揚的呢？

就老貓知道的就有幾件事，有一次一男子因爲找不到工作，要求人家工作人員給他安排工作，這玩意你讓他們怎麽辦?你因爲不給你安排工作投訴人家多少有點無理取鬧了吧？還有一次，一個自稱大學教授的男的，就因爲一個不屬于人家業務範疇的問題，電話裏大罵人家，說人家“一點文化沒有，小學沒畢業，書讀到哪去了”，聽聽，這是一個大學教授該有的素養嗎？也就是人家不能跟你反駁，但凡能反駁一下，怕是都得說你這大學教授書讀到狗肚子裏去了吧。基層人員大多數都是屬于受氣包崗位，你還指望人家得熱情能夠維持多久呢？也許新人進去可能會激情滿滿，慢慢得總會有老員工告訴他們，“別難過，咱們啊賺的不就是這受氣的錢嘛”。

其次呢，即使是進了政府部門，也是有考核標准的，不能有投訴、要有效率、特別是各種熱線客服，既要接聽量又要接聽率還得沒投訴，多難啊，要接聽量，自然就得簡短解答，就不會解釋的那麽詳細；量多了，熱情也就慢慢消磨了，你又得說人家態度不好，可是又有誰肯多給人家一點鼓勵呢？

以上只是老貓得一點個人觀點，怎麽解決老貓不知道，能不能解決老貓也不知道，歡迎大家討論。