從規模和時間兩個維度構成的坐標系裏，店員與顧客起沖突是一個必然存在的結果，這其實一個很正常的事情。

這個世界就不存在什麽“顧客是上帝”的事情。

服務者弱勢一些，但也不會弱到納頭就拜的地步，顧客再強勢，也就那樣，真要是不怕吃虧，非要跟店員起沖突，最後損失的還是自己。

但是Manner近期連續出現店員與顧客沖突的事情，就是一個不尋常的信號了，至少，我們可以分析一些更深層次的原因了。

第一，飛速擴張後遺症。

查資料可以發現，Manner的擴張速度很快，很符合當下連鎖擴張的速度，不過飛速擴張帶來的也必然是管理不善，這個誰也逃不了，因爲你不可能有那麽多的店員儲備，甚至于根本就是草台班子，上班的人連基本的規章制度都不知道。

擴張不能降低速度，人員素質和管理跟不上來，那麽出現一些店員與顧客的沖突就在所難免了。

第二，低薪資帶來的員工情緒問題。

衆所周知，服務行業幹得多工資低，工資低必然會帶來一些情緒上的問題，尤其是遇到一些過于較真的顧客和帶著情緒的顧客，必然就會有更大的沖突可能性。

很顯然Manner並沒有致力于解決這些問題，他們甚至在處理的時候都沒有覺得這是問題，那有些敷衍的公告已經說明了一切。

第三，當下社會矛盾的爆發點，底層服務者的人生彈性已經損耗殆盡。

隨著中國産業結構的調整和經濟下行的現狀，導致了底層服務業從業者的人生彈性已經損耗殆盡，大多數人都是被壓得彈不起來的皮球，接下來的可能性只有爆炸。

而很多消費者沒有意識到這一點，給外賣小哥差評，故意弄丟快遞爲難快遞員等等，層出不窮，但是也有不少人已經受到了反噬。

Manner的店員也是一樣，他們每天忙碌且承受巨大壓力，如果總是被人針對，自然就會爆發。

第四，越是關注什麽，就越是會出現什麽。

這其實是一種心理作用，你越是關注什麽，就會越是覺得身邊都是這樣的事情，比如，你最近對懷孕的女性比較關注，就總是會發現懷孕的女性。

Manner店員與顧客沖突的事情，其他的服務行業也有這種情況，只不過他們先被媒體曝光了出來，還做成了連續報道。

事實上，發生此類事件的服務業店鋪還有很多，只不過沒有在第一時間被人發現，並且形成連續的報道，所以才會讓人覺得Manner這事好像有多麽的罪不可恕一樣。

當然還存在一些其他的可能，比如商戰中故意抹黑……