我想所有的服務行業都應該聽到“顧客是上帝”這句話，很多員工也都會謹記這句話，因爲只有更高更好的服務質量，才會吸引更多的顧客。事實上在生活中，店員或者老板與顧客發生爭執的事情並不在少數，但是一言不合就往顧客身上潑東西的行爲卻少之又少。

2024年6月17日，上海一家咖啡廳內員工向顧客臉上潑咖啡粉的視頻，引起了無數網友的關注和熱議，一時間還沖上了熱搜。很多人看到這段視頻大概都感到不解，好好的店員爲什麽要這麽做出過激的行爲，又爲什麽如此不尊重人？

從視頻中看，店員的情緒十分激動，潑了咖啡粉還仍然大喊道：“你投訴啊！”根據了解，雙方矛盾的起因是女顧客希望店員給她快點做，但是店員拒絕加塞，理由是前面還有顧客在等，因此兩人相互拌嘴，顧客後來說要打算投訴的話惹惱了店員。

只是這件事情發生之後，竟有相當一部分人同情店員的行爲，甚至還表示贊同。可能這些人在工作的過程中深有體會，也可能有些顧客總會提出一些無理的要求，或者說出讓人無法接受的言語。總而言之，他們認爲若不是被逼急了，誰也不會做出這樣的行爲。

可是話說回來，顧客投訴難道不是他們的權利嗎？有時候我們需要換位思考，如果店員的行爲確實不當，顧客完全可以提出投訴。再說往顧客臉上潑咖啡粉，這是對人的一種侮辱和亵渎，就該受到批評和譴責，甚至是處罰。

據悉這位店員已經被Manner辭退，關于處罰，上海人社局作出回應，如果是嚴重違反用人單位規章制度，則無需對辭退員工進行賠償。很顯然，這位店員的過分舉動已經違反了相關規定和制度。希望這件事情可以起到警示的作用，無論在什麽情況下我們都應該尊重每一個人，在工作中也應當注意自己的言行。對此，你們怎麽看呢？