最近出現了一個有趣的現象，吸引大家開房的不再是荷爾蒙，而是酒店的洗衣房。

這屆年輕人精打細算的激情在燃燒，連酒店的洗衣房都不放過。近期在小紅書上，不少打工人、大學生紛紛分享去全季開房洗衣服的經曆。

有網友專門開鍾點房去洗衣服，甚至還出現鍾點房拼房洗衣服的操作。更有進階版攻略，推薦“找全季漢庭在同一棟樓的，漢庭全季洗衣房、餐廳共用”，“用漢庭的價格，享受兩家的洗衣機”。件數不設限、時間是關鍵，中國的鍾點房生意，正在以異樣的方式，重新繁榮起來。

爲提高“翻房率”，全季酒店小紅書官方號還發布了多條自助洗衣攻略。不過，當全季酒店還在將此作爲噱頭之時，住過亞朵的小夥伴表示，免費洗衣服還給送到門口。

但是，看似一舉兩得的操作，隨著羊毛黨攻占洗衣房，一些問題開始浮現出來，比如對公共資源造成擠壓、不按時取走衣物占用洗衣機等，引起部分住客反感。

本是錦上添花，不料適得其反，對酒店來說，如何做好平衡術？

令打工人沒有想的是，五星級酒店才能享受的付費洗衣服務，在中端酒店早就有了平替——自助洗衣房，不僅專門提供洗烘合一服務，且在價格、配套等維度越來越卷。

其一，卷洗衣機品牌，LG、海爾、美的、創維等商用洗烘設備成爲取勝的關鍵。

相較于家用洗衣機、烘幹機，商用的容量和功率比家用大，洗衣服和烘幹效率更高。不過，綜合網友們的實際體驗來看，酒店裏的洗烘機也存在鄙視鏈，LG商用洗烘機是公認的天花板。

智商稅研究中心在某魚平台搜了下，一套LG的同款商用洗烘機將近4萬。也就是說，花最少的錢可以用最貴的洗烘機，這讓各位省錢打工人笑醒了。

其二，卷智能化，“線上監控”洗衣全流程，省去排隊的麻煩。

烘幹一件羽絨服，“起烘”時間基本都在一個小時以上。不少網友會選擇在洗衣房坐等，爲了解放大家的雙腿雙腳，華住可以通過華住會APP直接在應用中預約洗衣服務，查看洗衣進度等。

其三，卷配套的豐富度，將消費者的體驗感直接拉滿。

在全季、亞朵、智選假日、如家、Moxy等酒店的洗衣房中，除了洗衣機、烘幹機外，一般都配有蒸汽熨鬥，漂洗、烘幹、熨燙一步到位。

不過，亞朵和全季作爲佼佼者，將配置卷到了極致。除了標配的晾衣架、洗衣筐、洗衣液和消毒液外，還提供水、沙發給那些可能要等待洗衣的住客。此外，亞朵的洗衣房中還有鞋油套盒、內衣洗衣液、針線包等，全季則准備了嬰童除菌洗衣液，配備自帶搓衣板的洗手池等。

此外，各家酒店也在圍繞自助洗衣服務打造各自的差異化優勢。比如，洗衣房的獨立性與私密性也是各不相同。亞朵、Moxy的洗衣房一般都是獨立的區域，而全季的洗衣房則與健身房同處一間屋子。

再如，亞朵、全季已經開始免費送洗服務。一位長期出差的網友表示，全季很多直營店會幫忙洗好烘幹疊好送至房間。

網友泡泡表示，這兩年全季、亞朵等品牌搞免費自助洗衣服務，弄得萬豪、假日等旗下的中低端品牌也不收費了。不過值得一提的是，Moxy需要自行購買洗衣液，版本較老的智選假日則需要購買洗衣幣使用。

這兩年，中端酒店爲何開始在洗衣房這種細節上開卷？答案只有一個，就是提高“翻房率”。

隨著90後、00後成爲中端酒店市場的消費主體，多元化、個性化的消費需求自然也成爲其産品升級的方向。艾媒咨詢的數據顯示，64.9%的新青年消費者會以取悅自我爲消費核心，願意爲興趣買單。

爲取悅這個要“質價比”的群體，全季們盯上了自助洗衣等多元化體驗。從結果來看，這一服務確實圈粉無數，即使公費出差的打工人，抛棄五星級酒店，轉向亞朵、全季等有商用洗烘設備的酒店。

這一趨勢，在酒店的業績上也有了直接體現。華住中國2023年全年的入住率爲81.1%；亞朵酒店2023年第三季度的入住率爲82.4%。

但正所謂“甲之蜜糖，乙之砒霜”，並不是所有人使用體驗都是好的。在全季酒店小紅書官方號發布的洗烘羽絨服攻略帖子下，高贊評論之一是“不需要宣傳（免費洗衣）的賣點，全季的洗衣機可以洗羽絨服羊毛衫，老顧客早就知道，反而新顧客爲了洗這些衣服住酒店，萬一洗壞你們根本賠不過來”。

結合一衆吐槽聲，智商稅研究中心注意到一些住客們的自助洗衣體驗並不好，主要有以下三類：

第一類，貨不對板，很多網友奔著LG商用洗烘機去了，結果是其他品牌。

有網友表示，LG商用洗烘套太貴，華住官方采購，直營店會用，很多加盟店用自行采購的替代機。

對于如何區分酒店裏的洗衣機品牌，智商稅研究中心致電華住集團的客服，對方表示無論是加盟店還是直營店，均由華住統一管理，如果想要了解洗衣機品牌，需要具體咨詢意向的酒店。

也就是說，如果想用LG商用洗烘設備，需要提前咨詢酒店前台，或者在OTA、酒店官網等平台上利用火眼金睛辨別。在小紅書上，看圖識洗衣機品牌還成爲流量密碼，不少“柯南網友”義務幫忙解答。

第二類，衛生問題，盡管洗衣機、烘幹機能高溫消毒，但看到洗鞋、洗內衣等行爲，讓很多人在心理層面無法接受。

好不容易說服自己去酒店洗外套，但看到洗衣機裏的鞋子、內衣，依然忍不住暴走，有網友在社交平台上吐槽，看到帶血紅色的女性內褲和球鞋在共享洗衣機裏滾，當時我腦海裏浮現的就是：這不髒嗎？不會傳染疾病嗎？

網友Sammy表示，“在酒店洗衣房洗衣服，洗完了發現所有的衣服都不同程度地染上了泥巴，不知道上一個人到底洗的什麽東西！”

第三類，素質問題，“未經允許隨意動用他人物品”“不按時取走衣物，占用洗衣機”“大包小包，引起長龍”等情況。

網友辣條子在使用全季酒店的洗衣機時，遇到了很不愉快的經曆。排隊半個小時，就在洗衣程序快要結束時，突然過來一個壯漢，直接緊貼著洗衣機站著。在辣條子不畏強權發聲後，但對方表示（洗烘機裏）是同事的衣服，烘完後還得接著烘自己的。孤身一人的辣條子，只能繼續等待另一台烘幹機。

“（酒店洗衣房裏）排隊是最煩的，當時住的店裏就兩台洗衣機、兩台烘幹機，有的人還一件衣服占用一台”，她告訴智商稅研究中心，越晚使用洗衣機的人越多。

不過，由于酒店版本、直營與加盟模式等不同，每一家中端酒店，甚至每一次單獨的洗衣經曆，就如同薛定谔的貓一樣，不親自掀開箱子，永遠都不會知道裏面藏著什麽。

不 容忽視的是，免費洗衣服務確實存在兩面性。 若 大量 消費者 僅僅以洗衣爲目的來酒店， 確實 會擠兌酒店 的 公衆資源，造成 其他 住客對酒店體驗感的 降低。 對酒店來說，如何做好這兩者間的平衡術？

一位接近華住集團的人士告訴智商稅研究中心 ，爲保證客人體驗感，全季酒店的洗衣機和烘幹機的配比是根據房量來匹配，一般不會出現插隊的情況，除非是旅遊季或者實在入住率很高的門店。

“其實排隊的情況比較少。全季是華住旗下中端酒店，客群一般都是商務人士，素質還是比較高，大部分都是因爲差旅在外，才來洗衣服。”

上述華住集團的客服表示，若酒店允許專門開鍾點房洗衣服，即使是（大包小包洗衣服行爲）被投訴也不會影響後續入住，提前跟酒店協商好就沒有問題。

智商稅研究中心與一全季酒店的前台進行溝通時，對方表示，若想開鍾點房洗衣服，最好選擇下午時間段入住，“根據過往的情況來看，住房客人下午一般都外出，若清洗的衣物數量多，盡量選擇下午清洗，這個時間段一般沒有人使用洗衣房。”

其實，除了擠兌公共資源外，也出現了資源浪費的情況。Moxy早有前車之鑒，前文提及的自行購買洗衣液，其實最早是免費提供的，但由于一些客人會多拿多用，提高運營成本，所以後續變成了收費。

爲了“攻心”年輕人，酒店推出各類特色服務以此加分，但也要注意好把握好分寸，別讓錦上添花變爲畫蛇添足，就得不償失了。