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民聲天下6月21日上海快訊 隨著各行業複工達産的加速推進，加之暑期在即，很多公衆選擇在此期間外出遊玩，這也令消費市場的活躍，再度成爲關切的焦點。然而，連日來卻在網絡上曝出，上海兩家Manner咖啡門店店員在同一天均與顧客發生爭執的消息，一時間，引發社會廣泛關注。

“民聲君”注意到，Manner咖啡作爲“網紅”店，近年來頗受年輕人的青睐。而此次曝出的與消費者産生爭執的店鋪，一家店的男店員與顧客發生肢體沖突，另一家的女店員則將咖啡粉潑向顧客。對于這樣的視顧客不再如“上帝”的服務，遭致衆多網民的抵制。

對此，本欄目從Manner咖啡客服方面了解到，涉事男店員已向顧客道歉，雙方已達成和解；女店員向顧客潑咖啡粉沒有造成身體傷害。而上海市人力資源和社會保障局相關工作人員在接受“民聲君”電話問詢時則表示，對于此類情況，需要先看企業具體的規章制度，如果在企業的規章制度下，辭退理由是嚴重違紀的話，企業辭退員工無需賠付。

沒有顧客或消費者，商家就不能贏得市場份額，就沒有營業額。最終，商家就不能獲利，更談不上創造最大的效益。可見，誰能抓住顧客，誰能得到效益；誰能贏得最多的顧客，誰就是市場的王者。一旦哪個商家真正做到了視“顧客如上帝”，則該商家必然會成爲顧客的寵兒，商海大潮中的贏家。（責編/翔宇）

*編者注：

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