胖東來又火了！

6月27日淩晨胖東來發布了“擀面皮”事件調查報告，決定：對于幫助其發現了重大食品安全隱患的顧客，給予該顧客10萬元現金獎勵；對所有于2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉胖東來兩店餐飲部購買擀面皮、香辣面的顧客辦理退款，給予1000元補償(共計8833份，賠償款883.3萬元）；並對胖東來相關工作人員予以辭退、免職、取消年終福利；要求新鄉胖東來擀面皮商戶即日起停止營業，並解除合同終止合作，限期撤櫃。

你說，到哪說理去？上哪，找這麽給力的企業？

其他的企業，有一個算一個，別說做到胖東來這個地步，哪怕達到其十分之一，比如說就出售可能存在衛生隱患的食品發布一個致歉聲明，那都算是這個企業有良心。

這種做法不僅令廣大消費者感到難以置信，也讓其他商家感到不可思議。就算是誠意致歉，也不能是這種大氣魄的誠意吧？就算是割肉明志，也不能是這種大手筆的割肉吧？

正如魯迅所言，當渾濁成爲一種常態時，清白便是一種罪。當遇到消費者投訴都首先想著否認藏著掖著捂著成爲一種慣例，胖東來的做法便像是一場夢。

其實，到社會上走一走看一看經曆一番感受一番後呢，就不難發現，雖說魯迅口中所說的“吃人的社會”，在現今並不存在字面上的或赤裸的或物理性的“吃人”，但變異的、隱形的、心理上的“吃人”現象其實依然存在。

雖說《國際歌》中有這麽兩句詞，從來就沒有什麽救世主，也不靠神仙皇帝，就連西方的普世價值觀也在“教育”世人，人人生而平等，但是社會上和生活中的不平等其實一直都有，不把人當人看的現象比比皆是。

而總結胖東來的成功經驗，我們也不難發現，那就是她切實地把人當人看，切實地消滅“吃人”的問題，切實地做到“人人平等”，而不是嘴上一套背地裏一套，是真真正正地放在心上落實在行動上，真正做到了“爲人民服務”、“以人爲本”和“人性化”。

在胖東來的服務宗旨中，“人”是一切的核心，是一切的出發點和落腳點，這裏的人不僅包括消費者，也包括員工，又包括合夥商戶，更包括其商超周邊的環衛工人和外賣員等等。

買賣其實沒有那麽複雜，沒有那麽多彎彎繞繞，沒有那麽高大上的口號。我給你錢，你給我貨。夠意思再給我一個微笑，不夠意思不給也行。

我作爲消費者，雖不想看見你商家高高在上的樣子，其實也不喜歡你卑躬屈膝搞什麽類如跪式的服務，因爲我知道後者早已暗中加在商品價格上。

但你不能一面笑臉相迎大聲喊著“顧客就是上帝”，另一面在暗地裏把我當作ATM當作冤大頭當作傻子，就是沒有把我當人看。

一直以來，消費者都被商家PUA久了，被欺負慣了，被忽悠瘸了，遇到商品或服務出了問題時，就忘記了反抗，忘記了積極維權，忘記了主動爭取，反而學會了感恩，學會了自適應，學會了先從自身找原因。

有時雖曆盡千辛萬苦，也付出了大量時間精力和金錢，卻等不到一紙道歉；有時不得不把事情鬧大，才能獲得“一定”的補償；有時獲得了些許補償，但仍不能彌補維權所付出的代價，而身心俱疲。

而絕大部分商家呢，總是不能直面和正視自己的問題，眼界狹窄，目光短淺，盯著眼前那點利益，考慮如何維持自己的面子，計較一點一滴的得失，反而把營收下滑利潤下降的主要原因歸結于大環境。

他們甯願花數倍的財力和人力去公關去打廣告，也不願意認真傾聽消費者的反饋、積極處理消費者的投訴、負責任地解決消費者的問題，而是想著如何努力著把反饋給搪塞過去、把投訴給應付過去、把問題給掩蓋過去。

他們無法與消費者共情或換位思考，更沒有切實把消費者的利益冷暖放在心上，于是很不能理解在經濟形勢下行、消費降級的情況下，爲什麽胖東來還能如此門庭若市，難道是消費者人傻錢多嗎？

反觀胖東來，只有她，真正把消費者當人看。

就拿本起事件來說，她沒有回避問題回避問題，而是直面問題正視問題，俯下身去傾聽消費者的聲音，擡起頭去正視消費者的訴求，邁開腿去調查消費者的投訴，伸起手去解決消費者的問題，掏出心去厚補消費者的損失，拿出錢去重獎消費者的義舉。

我們始終相信那句話，人民群衆（消費者）的眼睛是雪亮的。胖東來成功的實踐也在證明，誰把消費者放在心上，消費者就把誰擡到天上。今年4月，于東來透露，原本去年（2023年）計劃掙2000萬元，沒想到年底掙了1.4億。一時間，這句話沖上熱搜。

不論乾坤是未定還是已定，你我皆是牛馬那是肯定的。有人出生在羅馬，有人生來就是牛馬。

從“D絲”的自嘲，再到“打工人”的定位，到現今“牛馬”的火熱，其實是爲生存爲生活而奔波群體的一種職業認同和歸屬感，也反映對現狀的無可奈何。

我們生活在社會主義國家，卻往往遭遇資本家的無情壓榨；我們生活在法治社會，卻往往遭遇不法企業的殘忍欺壓；我們生活在已解放很多年的時代，卻往往遭遇地主老財的冷血剝削。

我們付出超出常人的努力，卻得不到應有的回報；我們爲工作加班加點，卻沒有相應的加班補貼；我們爲單位犧牲健康，卻沒有相應的勞動保障；我們爲業績忙前忙後，卻沒有相應的表彰獎勵；我們爲事業不辭辛勞，卻沒有相應的福利待遇。

就這，當我們不想加班，領導說“996是福報”；當我想撂挑子，領導說“沒有公司你們早餓死了”；當我們想辭職，領導說“現在三條腿的蛤蟆不好找，兩條腿的畢業生到處是”；當我們想後退，領導說“好好幹，回頭給你升職加薪”；當我們想升職，領導說“你還年輕，以後有的是機會”；當我們累倒了，領導說“你不要訛公司”。

反觀胖東來，只有她，真正把員工當人。

一直以來，胖東來不僅在經營業績上一騎絕塵，更是因優渥的員工福利政策成爲網友們口中“別人家的公司”。

其實，與其他企業截然不同的是，胖東來將員工排在首位，其經營之道在于必須讓員工滿意，才能讓顧客滿意；必須讓員工高興，才能讓顧客高興。

僅是今年4月，就因“胖東來新增10天不開心假”、“胖東來今年將安排全員出國遊”的消息兩上熱搜，此舉無不讓一衆網友們眼紅了。

在工資方面，胖東來員工包括超市員工、服裝店員工、餐飲店員工和保潔，其平均到手的月薪超過7000元，有人能達到1.5萬元。這個收入水平，可以說是堪比一二線城市的一些白領了。此外，享有正常的五險一金。

在獎金方面，設立“員工委屈獎”、年底股權利潤分紅、老員工貢獻獎、面試報銷路費、個別突出貢獻員工設置關愛補貼（就醫補助、房補、車補）。其中，“胖東來設委屈獎”上了熱搜。員工受了委屈就補償500元到5000元不等，哪個打工人聽了能不心動？

2023年6月，胖東來在“顧客與員工爭吵事件”調查以後，就決定：對當事員工未滿足顧客不合理訴求，制止不好的行爲，受到顧客的指責，發放500元委屈獎；對值班員工全程處理安撫顧客，勇敢承擔責任，積極解決問題的行爲獎勵價值500元禮品一份;對在場當班其他員工積極上前勸解安撫顧客的行爲，進行通報表揚，獎勵禮品一份；員工工作期間受到顧客呵斥指責，並被發至網絡，造成心理包袱及傷害，給予員工5000元精神補償。

在工時方面，胖東來上班時間是7個小時。曾在茶葉超市爆火後，爲穩定質量和避免員工太累，宣布員工將提前3小時下班，許昌地區胖東來茶葉超市營業時間暫時壓縮至10:30-18:00。

在假期方面，胖東來實行周二閉店，除夕到初四閉店，讓員工有更多的時間陪家人，處理自己的事情，無不體現著愛員工的獨特文化。雖然其他法定假期都不放假，但這並不意味著休假就這麽少，因爲胖東來的員工每年有30天的帶薪年假。

奔赴應當是雙向的。胖東來正是把員工當人當自己人，既有嚴管也有厚愛，員工才從公司找到歸屬感找到家的感覺，也從工作中找到認同感找到樂趣，而把工作當做自家的事，當做自己的事。也正是如此，胖東來才能紅紅火火。

其實不難想象，不少人也可能都經曆過，那就在購買商品或享受服務過程中遇到問題，尋求商場管理方主持正義時，有的就爲了封堵消費者的嘴，先把商戶推出去背鍋，先不管三七二十一給後者一頓“毒打”，或者不分青紅皂白地無腦站消費者而給後者重罰。

這其實是在用高炮打蚊子的方式道德綁架消費者，告訴消費者，你看，我都已經痛下殺手了，你還好意思不依不饒嗎？大事化小小事化了算了。然後背地裏再去安撫商戶，但並沒有解決根本性問題，消費者心裏也不快活。

反觀胖東來，只有她，真正把商戶工當人。

就拿本起事件來說，消費者有投訴有反饋她先收下，既不無腦站消費者，也不沒根據地上來處罰商家，本著“不冤枉一個好人也不冤枉一個壞人”的原則和負責熱到底的態度先把事實調查清楚。

胖東來立馬著手調查，調查人員不僅前往現場實地查看，而且早晨六點鍾就起來“蹲守”，足足蹲了三個多小時，落實了證據以後，才按照雙方合同約定而不是單方面決定解除合同。

而且，將整個調查報告公布于衆，不僅是接受消費者和公衆監督，也是給被處罰商戶一個交代，讓後者明明白白也心悅誠服，主打一個自信和不怕監督不怕質疑。

有這麽一個講道理、負責任的商場管理方，對入駐的商戶來說，只要誠信經營、誠實勞動，何愁生意不興隆？還擔心什麽經濟下行、消費降級帶來的壓力？

總結來看，有一種恍惚，那就是胖東來不像是這個資本無一不逐利年代的産物，更像是我們孜孜以求的共産主義成果。

她與這個年代格格不入，卻又如此蓬勃生機地存在于這個年代。這值得我們深思，也值得其他商家反思，更值得有關單位沉思。